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Rückgaberecht

Allgemeine Rückgaberichtlinien

1. Wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Artikel an unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Produkte im Originalzustand annehmen und ohne unser Wissen retournierte Produkte nicht bearbeiten können. Wenn Sie einen Teil oder alle Teile Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, müssen Sie den Kundenservice unter Kontakt kontaktieren und ein "Produktrücksendeformular" anfordern, das Ihrem Paket beigefügt werden muss.

2. Farbfehler: Wenn die Farbe des erhaltenen Artikels nicht der bestellten entspricht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

3. Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für unsere gewerblichen Wiederverkäufer. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Anweisungen.

Spezifische Richtlinien für unsere Artikel

Auftragsstornierung

Wir verstehen, dass es ein sehr wichtiges Unterfangen ist, ein Kleid für Ihren besonderen Anlass zu bestellen, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne formuliert. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleider auf Bestellung gefertigt werden. Sobald der Schneiderprozess begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer unten stehenden Widerrufsbelehrung.

Stornierungsbedingungen

- Bestellungen, die innerhalb von 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 90 % des Produktkaufpreises.

- Bestellungen, die innerhalb von 12-24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 80 % des Produktkaufpreises.

- Bestellungen, die innerhalb von 24-48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung bestehend aus den vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises.

- Bestellungen, die länger als 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben nur Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten.

- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, melden Sie sich bitte bei Meine Bestellungen an, wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und fordern Sie die Stornierung an. Oder klicken Sie auf Kontakt, um fortzufahren.

Aktionen Zeitrahmen Betrag erstattet
Produkt Versandkosten
Stornierung Innerhalb von 12 Stunden nach Auftragsbestätigung 90% 100%
Innerhalb von 12-24 Stunden nach Auftragsbestätigung 80% 100%
Innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragsbestätigung 50% 100%
Über 48 Stunden, nicht versendet keiner 100%
Bestellung versandt keiner keiner

 

Ersatz oder Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung. Bei der Ankunft Ihres Pakets wird empfohlen, dass Sie das Kleid überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihren Bestellspezifikationen entspricht. Bitte probieren Sie Ihr Kleid so schnell wie möglich an, ohne das Kleid zu verändern, zu waschen oder das Etikett zu entfernen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns kontaktieren müssen, um den Rücksendeprozess einzuleiten.

Wenn Sie Kleider oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, vergewissern Sie sich bitte, dass sie sich im Originalzustand befinden - ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten. Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.

Defekte, beschädigte oder falsch versendete Artikel

Sie sind berechtigt, eine volle Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihre Artikel defekt, beschädigt oder falsch versendet wurden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Artikel während der Lieferung beschädigt wurden, müssen Sie von Ihrem Spediteur die Dokumentation "Schadensnachweis" anfordern, die Ihrer Rücksendung beigelegt werden sollte.

Größen- oder Passformprobleme

Da alle unsere Kleider von Hand genäht und maßgefertigt werden, kann das fertige Kleid in beiden Richtungen von den angegebenen Maßen um ca. 2,5 cm abweichen. Damit Ihr Kleid perfekt zu Ihnen passt, haben unsere Schneider zusätzliches Gewebe in den Nähten reserviert, um kleinere Modifikationen zu ermöglichen.

Size Deviation

Wenn Ihre Kleidergröße um mehr als einen Zoll von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweicht, sollten Sie einen örtlichen Schneider aufsuchen, um Anpassungen vorzunehmen. In diesem Fall bieten wir eine begrenzte Erstattung von Änderungen an. Wenn Sie sich für diese Option entscheiden, denken Sie bitte daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss die Kopie der Quittung vorgelegt werden.

Artikel hat die bestellte Größe, passt aber nicht

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Artikel, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Sie haben die Möglichkeit, auf eigene Kosten nach einem lokalen Schneiderservice zu suchen. Bitte beachten Sie, dass eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich ist, wenn Ihre Bestellspezifikationen stark von der endgültigen Größenanfrage abweichen.

Farbabweichung

Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf der Website angezeigten Bilder ändern. Leichte Farbabweichungen können nicht bedeuten, dass das Kleid defekt oder falsch versendet wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um zu sehen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.

Artikel, die nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können

1. Keine Rückgabe und kein Umtausch für personalisierte Artikel.

2. Keine Rückgabe und kein Umtausch für verderbliche Waren, Ohrringe (einschließlich Schmucksets mit Ohrringen) und Körperpflegeartikel (einschließlich Dessous usw.) aus hygienischen Gründen.

3.Da alle Artikel (einschließlich der Standardgröße) auf Bestellung angefertigt werden, können wir es uns nicht leisten, den Kauf „Viele-eins-Kaufen“ zu akzeptieren. Unser Kundenservice-Team kann eine Bestellung stornieren, von der angenommen wird, dass sie mit dieser Absicht getätigt wurde.

Rückgabeprozess

1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendeanfrage unter Kontakt an den Kundenservice. Bitte fügen Sie eine Erklärung und Fotos mit dem Grund Ihrer Rücksendung bei.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung unseres Kundendienstes nicht anzunehmen.

2. Sobald unser Kundenservice Ihre Anfrage genehmigt hat, stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie ein Produktrücksendeformular zur Verfügung, das ausgefüllt und Ihrer Rücksendung beigefügt werden muss. Bitte senden Sie die Artikel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt des Rücksendeformulars durch Ihre örtliche Postfiliale. Bitte bewahren Sie die Tracking-Nummer gut auf.

3. Alle zurückgegebenen Artikel werden einer Inspektion unterzogen. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn wir bestätigen, dass das Produkt die von Ihnen genannten Probleme aufweist. Nachdem die Rückerstattung von uns bearbeitet wurde, dauert es in der Regel 10-15 Werktage, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienst. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst kann eine geringe Transaktionsgebühr erheben.

4. Die ursprüngliche Versandkostenpauschale und die Rücksendegebühr werden nicht zurückerstattet.

Bitte beachten Sie: Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu bearbeiten, wenn sie in einem nicht akzeptablen Zustand zurückgegeben werden.